よくある質問
ネット注文に関して
いいえ。ご注文時点では料金は発生いたしません。折り返しの電話でのご確認後、お届け時点で料金をお支払いいただくこととなります。
はい。もう一度、ご希望の商品をご注文し直してもらい、備考欄に「商品を変更しました」等とご記入いただくか、確認のお電話をさせて頂いた時に変更していただくことが可能です。但し、配達後やレンタル期間途中でのご変更は所定の料金がかかります。
はい。可能です。カートに商品を入れていただいた後「買い物を続ける」→「カテゴリーから探す」をクリックしていただくことにより全ての商品を選択することができます。
インターネットからのご注文がありますと、すぐにご注文内容を確認する自動返信メールが送信されます。自動返信メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに仕分けされるなど受信できない状態になっているか、注文が確定されていない可能性がございます。お手数をお掛け致しますがお電話かホームページの「お問い合わせ」よりご確認ください。
営業日(１７：３０頃まで)ですと当日、定休日ですと翌営業日にご連絡させていただいております。定休日は水曜日・日曜日となっております。ゴールデンウイーク・お正月は不定休となっておりますのでホームページ上のカレンダーでご確認ください。
商品に関して
双葉堂は、人の体や環境に安全な微酸性・次亜塩素酸水や食品添加物アルコール等を使って除菌・消臭をしています。 洗浄できるものは高圧洗浄後に安全で高い除菌力を持つ微酸性・次亜塩素酸水を噴霧する、小さな玩具などは食品添加物アルコール、大型マットは殺菌灯を使用するなどそれぞれのレンタル品に最適な滅菌処理で対応しています。 すべて残留性の無い安全性の高い物を使っています。詳しくはクリーン&セーフティガードシステムをご覧下さい。
無料で修理もしくは、お取替しますので、安心してお使い下さい。※但し、サービスエリア内のみの対応となっております。
育児用品は安全が第一です。部品をなくされた場合はすぐにお電話ください。お届けするなど必要に応じて対処致します。また、ご使用上でご不明な点がございましたらお電話下さい。ご案内させていただきます。但し、ご紛失された部品の実費代金はいただく場合がございます。
正常な使用による破損、故障の場合は無料で修理、交換致します。使用方法の誤りによる破損、故障、部品の紛失については実費をいただく場合もありますが、破損、故障による弁償が必要な場合はほとんどありません。
レンタル料金と別途新品料が必要ですのでカタログにてご確認の上お申込み下さい。一部、新品料金の記載があるものでも在庫状況やメーカーの都合により、ご用意できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
レンタル期間の変更に関して
レンタル期日までにレンタル商品が不要になった場合はお電話下さい。商品の引取にお伺いします。但し、各レンタル品の契約設定期間でのご返金のみとなります。日割り計算等は致しかねますのでご了承ください。長期契約しても安心な差額返金制度があります。詳しくは、ショップ案内レンタル品のお引き取りについてを、ご参照ください。
レンタル期日までにお電話いただきますと使用期間の延長を承ります。料金は各商品ごとの延期料金をご確認下さい。 ショップ案内レンタル品のお引き取りについてを、ご参照ください。
配達・回収に関して
双葉堂は、京都府南部、大阪府北部、滋賀県南部のサービスエリア内のみ商品のお届けを致しております。（詳しくはショップ案内をご覧下さい。）宅配便を使うのではなく、当社の社員が配達に御伺いいたします。商品の取り扱い方法をしっかりとお客様にお伝えしたいと考えているからです。 サービスエリアを限定していますのは、当社で出来る限りのアフターサービスをご提供することの大切さを重んじるからです。
2 〜 7 日くらいで届きます。地域によっては前日のご注文でもお届できる場合があります。お電話でご確認ください。商品により在庫がない場合もございますのでお早めにご予約していただくと安心です。(1ヵ月前よりご予約できます)。
はい。サービスエリア内でしたら無料でベビーベッドの組立・解体、チャイルドシートのお取付けをさせていただいております。ベビー用品専門スタッフがお伺いいたしますので安心してご利用いただけます。事前にベビーベッドのスペース確保やお車のチャイルドシート取付の可否(ISOFIXの有無など)をお調べいただけますよう宜しくお願い致します。
ベビー用品専門スタッフが各方面、順番にベビーベッドの組立等を行いながらお届けいたしますので、お客様のご希望される時間に合わせられないことが多いです。正しい使い方、そして安心してご使用いただくためご了承の程よろしくお願い申し上げます。
ご住所が違ってもサービスエリア内であれば無料でご回収にお伺い致します。
地域によって配達曜日を決めさせて頂いておりますので、ご希望の日にお伺いできない場合もございますが、あらかじめ配達日はご指定頂けます。ベビーベッド等の組立などを行いながら順番に回らせていただいておりますのでお時間の指定はお受けできない場合が多いです。
はい、可能です。未使用の場合に限り７日以内でしたら1,200円(税込み)の手数料にてご返金回収にお伺いいたします。一度でもご使用された場合は、クリーニング・再整備の必要があるため各レンタル商品の最低期間の価格にてご返品可能です。 ＊お宮参り、七五三衣装の解約及び交換は致しかねます。
レンタルの満期が来ましたら担当より電話を差し上げて日付をご連絡の上引取りにお伺いします。お住いの地域や休業日、繁忙期などによりご連絡が遅れる場合が多いですが、ご連絡を差し上げるまではそのままご利用くださいませ。